2009 is alweer voorbij, een goed moment om even achterom te kijken en u extra informatie over de tennis activiteiten van TennisPlanet van afgelopen jaar te geven en hoe we 2010 zien.
Januari 2009
* Start van onze verbeterde retour service. Uiteraard kunnen onze klanten bestelde tennisartikelen, die te groot/te klein etc. zijn, omwisselen bij TennisPlanet. In plaats van zelf naar het postkantoor te moeten gaan, halen we voortaan deze tennisitems bij u thuis/werkadres op;
* Rond deze periode startte TennisPlanet ook met de verdeling van de eerste adidas tennisrackets;
* Verder heeft TennisPlanet begin 2009 TennisPlanet UK opgestart (zie www.TennisPlanet.co.uk); we zien Groot-Brittanië als een belangrijke tennismarkt.
Februari 2009
* Vanaf nu kunt u op onze site van elk tennisartikel onmiddellijk zien of het direct leverbaar uit stock is (waardoor u het artikel de dag erop al heeft); indien niet voorradig, ziet u nu ook wat de verwachtte leveringsdatum is;
* Zoals u waarschijnlijk weet, heeft TennisPlanet haar backoffice (telefoon en emailverkeer) geoutsourced bij het callcenter Call IT in Oostende. De integratie van de backoffice activiteiten in Oostende is in deze periode ook voor onze collega's van TennisPlanet Nederland afgerond;
* In februari zijn we ook gestart met TennisPlanet Spanje (zie www.TennisPlanet.es); met tennistoppers als Rafael Nadal of Fernando Verdasco is Spanje een echt tennisland;
* verder hebben we onze e-newsletters een grondige gedaantewisseling laten ondergaan.
Maart 2009
* Enkele zeer belangrijke SEO (Search Engine Optimalisation) aspecten werden geïntegreerd op de TennisPlanet websites. Vanaf nu is (onder andere) TennisPlanet België beter vindbaar via zoekmachines zoals Google;
* Indien u in Google bijvoorbeeld het woord 'tennisracket' of 'tennisballen' intypt, zal u de website www.TennisPlanet.be bovenaan als eerste aantreffen bij de niet-betalende zoekresultaten.
April 2009
* De eerste adidas tennisballen, namelijk de adiTour xP drukbal, zijn beschikbaar bij TennisPlanet. In België spelen in april 2009 al zo'n 30 tennisclubs hun interclub wedstrijden met deze bal; de reacties over de speeleigenschappen van deze nieuwe druk tennisbal zijn unaniem lovend;
* Verwacht wordt dat in 2010 het aantal tennisclubs die met de adidas adiTour zullen 'interclubben' significant hoger zal liggen.
Mei 2009
TennisPlanet werkt vanuit 1 groot centraal magazijn in de buurt van Eindhoven, Nederland. Dagelijks vertrekken dus alle tennis-orders vanuit dit centrale warehouse naar onze klanten in (ondertussen) 8 Europese landen. In mei hebben we een heel belangrijke verbetering in ons logistiek proces doorgevoerd, waardoor onze in- en uitgaande goederenstromen voortaan sneller, goedkoper en effectiever afgehandeld worden, met als gevolg dat de bestellingen sneller bij onze klanten geleverd worden.
Juni-Juli 2009
De TennisPlanet websites zijn meer dan ooit ons speerpunt. Mits het programmeren en onderhouden ervan zeer specialistisch is, hadden we dit onderdeel al eerder ondergebracht bij een gespecialiseerde webfirma. Doordat onze toenmalige website leverancier onvoldoende kon inspelen op onze verdere toekomstige web-behoeften (zoals SEO, SEA, conversies etc.), is TennisPlanet in deze periode overgeschakeld naar het IT-bedrijf Orbid in Merelbeke.
Augustus - September 2009
* Een 100% beveiligde betalingsomgeving op websites is een absolute must. In samenwerking met Ogone (en Orbid) zijn de online betalingen van bestellingen via Visa / MasterCard / Bancontact / MrCash nog verder beveiligd op onze TennisPlanet sites (ze zijn nu '3D Secure' = hoogste beveiling).
* Mits TennisPlanet al heel lang niet alleen op de Belgische tennismarkt actief is, hebben we voor onze UK-klanten 'Maestro' als betalingsmogelijkheid geïnstalleerd, voor onze Duitse klanten de zogenaamde 'Sofortuberweisung' module.
Oktober 2009
* Implementatie van de nieuwe webdesign op de homepages van alle TennisPlanet landen: rechte hoeken, 6 boxen, vernieuwde foto's etc;
* Startschot van de adidas interclub tennisballen 2010 campagne.
November 2009
* Tot oktober 2009 werden de bestellingen met 4 verschillende vervoerders naar onze klanten in Europa vervoerd, namelijk via GLS + TNT + UPS + DHL. Uiteraard werken deze transportfirma's met compleet andere shipper-software. Het was dus niet zo evident om ons eigen ERP-systeem te laten aansluiten op deze 4 verschillende softwarepaketten. In november 2009 hebben we een overeenkomst met UPS afgesloten, waardoor voortaan alle bestellingen door 1 enkele transporteur vervoerd worden tot bij al onze klanten in Europa. UPS heeft een zeer goede reputatie en we verwachten dan ook dat de leveringsbetrouwbaarheid bijna 100% zal worden.
* start van de advent campagne, waarbij van midden november tot 25 december dagelijks een tennispromotie in een ludieke advent kalender centraal stond.
December 2009
* Start van de verdere optimalisering van ons backorderproces (we willen onder meer ons retourproces automatiseren + onze communicatie over backorders verbeteren);
* Eveneens aanvang van ons project om de gebruiksvriendelijkheid van de TennisPlanet websites te verhogen;
* In januari/februari 2010 zal u hiervan de eerste resultaten zien.
Samenvattend voor 2009
De bovenstaande punten stonden en staan 100% in het teken van 1 groep mensen: onze tennisspelende klanten. We blijven er alles aan doen om onze service permanent te verbeteren. En geloof me vrij, TennisPlanet heeft absoluut niet de pretentie te denken dat haar service niet meer beter kan.
2010
* In 2010 zal onze aandacht meer dan ooit gericht zijn op de TennisPlanet websites; we beseffen maar al te goed dat deze beter moeten en zullen worden;
* adidas zal begin februari 2010 een fantastische nieuwe lijn tennisrackets lanceren;
* TYGER brengt een nieuwe lijn tennistassen en tennis rackets uit tegen maart 2010;
* naast de nieuwe tenniskleding, tennisschoenen, rackets en tennistassen collecties van Nike, Wilson, Babolat, adias, Dunlop, Tecnifibre etc. start TennisPlanet begin 2010 ook met een nieuwe Teamwear lijn van Erke (de kledingssponsor van oa. Yanina Wickmayer);
* Verder zal TennisPlanet in enkele Oost-Europese landen starten; ons inkoopvolume bij onze leveranciers zal hierdoor verder stijgen, waardoor we hogere kortingen bekomen en lagere verkoopprijzen op onze websites kunnen hanteren.
Ik blijf het belangrijk vinden dat onze klanten & relaties merken dat we een firma van "vlees en bloed " zijn, die u misschien minder 'fysiek' ziet en hoort dan vroeger, maar waar achter de schermen een heel team keihard werkt om onze klanten continu tevreden te maken én te houden. Zoals steeds, ziet u het anders, heeft u suggesties & ideeën: laat me het weten. Uw input wordt ten zeerste gewaardeerd.
Ik wens u fijne feestdagen toe en tot in 2010!
James Groenemans
Geen opmerkingen:
Een reactie posten